做好离店回访策略&话术SOP，你离销冠只差一步！

客户回访反馈率低？为如何维护老客户而头疼？不知道怎样提高顾客满意度？你是不是为以上几个问题烦恼过呢？

案例大家都看不少了，到真正做回访的时候，就会遇到很多问题：发微信不回、发短信不看、打电话不接......

本想用服务和产品打动顾客，但没有规划和分类的回访，往往让顾客给你贴上一个“烦人”的标签。

长久下去，员工只对聊得来的客户进行维护，其他客户就自然流失掉了。

那么，客户回访还要做吗？

1.梳理客户类型

员工不想做回访，除了怕麻烦和怕被拒绝，一般是遇到下面这几个问题：

①对于目标用户不清晰：“全部客户都要回访？”“为什么？”“都要说什么？”

②到店流程不规范，对客户了解不足：除了老客和聊得比较好的客户，其他新客的喜好、个人情况、体验等都没有做好洞察。

③没有做好人群划分：VIP和新客用大差不差的话术，回访的频率没有做好区分。

④没有做话术规划：只有简单的注意事项和问候，客户少的时候才做统一的邀约。

前置功课做不好，员工回访没底气，顾客也嫌烦。所以，在做回访之前，头一件事就是做好人群的区分：

A类 忠实顾客