这个中国式CRM，让国外CRM惊叹？如何通过客户运营平台，让客户持续复购。

在商业世界里，不可能三角是一个铁律，意味着在三个选项中，你只能把握两个，而不得不放手第三个。

如在感情的纠葛中，你渴望亲密无间、完全独立，同时又想拥有广泛的社交生活。面对这样的选择，你会如何取舍？

将这个概念应用到企业决策中，CRM的选择也同样面临不可能三角：成本、功能和易用性。我们来深入探讨这三个维度：

成本：当提到低成本，一个CDP（客户数据平台）的成本动辄百万千万，这算是低还是高？

功能：功能丰富，是否意味着拥有500种营销策略就足够？

易用性：好用的定义是什么？是让老板、运营团队，还是让导购和消费者都觉得简单便捷？

在2024年，这个三角的理想形态应该是什么样？显然，答案在于在这三个维度上找到最适合你当前业务需求的平衡点。

如果你正在寻找一种能够通过提高用户复购率来实现利润增长的客户运营工具，那么请继续往下看。我们将一起探索如何在这个复杂的三角关系中找到较优解。

数据在营销中扮演的角色，就像是狙击手的瞄准镜，精准无比。

正如艾伦·迪布所言：「我喜欢将营销成本看作火力。盲目射击只会让猎物四散逃窜，而精准的瞄准才能让你成为赢家。」

企业发展到一定阶段，用户基础日益庞大，良好的客户关系首先建立在数据的无缝整合上。这表明，在2024年，CRM系统不仅要具备客户管理功能，更要内嵌CDP能力——简而言之，CDP就像是世界500强企业的数据中台，虽然投资巨大，动辄数百万甚至上千万，但短期内可能难以看到立竿见影的效果。

然而，这并不意味着我们应该忽视CDP的价值。相反，它是一个长期投资，能够为企业带来深远的洞察力和决策支持。在这个数据驱动的时代，拥有一个能够整合和分析数据的CRM系统，是企业实现精准营销、优化客户体验、提升业务效率的关键。

在2024想要再投入上千万从头搭建CDP，

大部分企业的确不会轻易做这个决定，太花钱。

可见的，有立竿见影的效果，是好的价值证明。

长期VS短期效果，成年人的世界总是很任性，两个都要。所以，CDP被暂时搁置，而私域能力，

在近10年开始出现在大家的视线里，逐渐演变升级。

客户之所以会流失有3个原因：

• 没有采用较佳的沟通方式：例如没传达出有效的信息，没控制好频率，被潜客和老客遗忘

• 没有把握好建立用户忠诚的机会：在客户购买后就消失了，不能建立使用的习惯

• 最糟糕的是，产品和服务已经不能满足新的需求，而我们却对此一无所知

  
  

私域营销近几年被称为是CDP平替，因为交易转化更直接，短期价值更可见，且性价比更高。大家开始意识到，私域是提供这种长期个性化互动是客户留下的有效方式，并且完成了品牌最关注的3个价值：

• 一，私域实现了让客户的资产为品牌自己所有。

• 二，通过数据的积累，品牌在触达客户的过程中可运营，可沉淀，可变现。

• 三，反哺公域投放，实现复购，达到利润增长。

围绕着所有品牌在当下面临的这几个共性挑战，增量变存量，获客成本高，同质化强竞争强，消费者代际需求更迭。做生意，从卖货，变成了卖性价比极高的客户体验，这倒逼着我们把客户运营能力向上拔高了好几个调：

• 从小程序，升级到连接微信生态的「线上橱窗」

• 从会员中心，升级到连接客户互动的「内容社区」

• 从门店收银，升级为赋能门店数字化的「销售助推器」

• 从私域开始连接多个公域渠道，搭建线上线下客户的一致性体验

• 从私域渠道，升级为组织的「私域能力」，成为品牌的「利润贡献」者

这个就是2024的CRM，承受着新的「数字化营销」之重。